武汉市文化和旅游局称，“由于人们对疫情扩散传播的担忧，部分武汉出境游旅游团队在返程时改签航班、从兄弟城市入境后住宿和返汉交通等方面遇到了一些困难。我们诚挚呼吁和请求，各航空公司、兄弟城市旅游行业同仁，继续对武汉旅游团队回国返汉给予大力支持和帮助，让出境的武汉旅游团队平安回国返汉，更深切地感受到祖国的温暖；请求兄弟城市文化和旅游部门继续给予大力协调和排忧解难，对所有在外旅行的武汉市民给予必要的帮助，让他们更深切地感受到兄弟城市的温暖和关爱。”
武汉市文化和旅游局表示，“为了防止疫情扩散，保障广大乘客和兄弟城市市民的健康安全，我局已提醒要求各出境游组团社切实加强团队游客的健康管理，督促旅游团队购买体温检测设备，坚持每天早、晚各为游客检测体温1次，对体温异常及身体不适的游客，及时组织就近到当地医院做诊断处理，确保乘坐航班的团队游客身体健康。同时，要求旅游团队动员游客积极配合旅游行程和回国返汉中所在地防疫管理工作。武汉旅游团队在回国返汉过程中，兄弟城市旅游行业同仁、各航空公司需要武汉方面配合做好相关工作的，请及时电告武汉市文化和旅游局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部应急保障组（24小时应急值守电话：027-82810057），我们将全力协调配合做好相关工作。”