1月23日，湖南长沙南站一旅客称候车室凌晨不让进，旅客们只能在外面等待，引发广泛关注。
视频中，几十名旅客携带行李蜷缩在楼梯间，一名母亲抱着熟睡的孩子坐在行李箱上。天气预报显示，当天长沙的夜间气温在零摄氏度以下。
多名旅客蹲在楼梯间避寒。图/视频截图
稍后，长沙南火车站发布通报称，1月23日，有网友反映长沙南站东广场凌晨3点不让中转旅客进站候车，车站迅速对相关情况进行调查。
情况通报。图/长沙南火车站
1月21日起，受冰雪天气影响，长沙南站部分列车出现晚点。车站联合长沙地铁、公交等部门，在晚间23时30分至凌晨4时加大运力，方便旅客接驳出行。同时，将车站主要客流入口、西广场进站口调整为24小时营业。东广场进站口按正常服务时间关闭，造成旅客不便，车站深表歉意。
为给旅客更好的出行体验，长沙南站将在类似情况下，将东、西广场候车室的开放时间同时调整为24小时提供候车服务。