近日，网友“h4jn6pb”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映怀化市开往通道县的大巴车司机私自下高速接客。对此，通道县交通运输局作出了回应。该网友表示，他乘坐从怀化到通道的大巴车时，在会同区域，司机私自下高速去接人，耽误了其他乘客的时间。
经过调查，湘N*车在返回通道途中确实存在下高速到会同接客的情况，这违反了相关规定。根据《交通运输部道路旅客运输及客运站管理规定》，直达班车不允许中途上客。此次事件给乘客带来了不愉快的出行体验，通道县交通运输局对此深感歉意。
为解决这一问题，交通运输局将对涉事驾驶员进行批评教育，并将其行为纳入当月服务绩效考核内容给予惩戒。此外，还将要求运输企业组织驾驶员开展安全和服务素质培训，以提升整体服务水平。