7月2日，浙江省金华市一列客车脱线停运，空调无法运行，旅客感到闷热难耐。一名年轻乘客最终忍无可忍，用安全锤破窗通风。
7月5日，广铁长沙客运段发布关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明。7月2日20时28分许，金温地方铁路公司的一辆货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，导致K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。
东孝站是一个四等小站，不办理客运、货运业务，仅办理列车接发技术作业，无旅客候车室和乘降站台。事发时车站仅有3名行车工作人员当班。
事发后，列车上的添乘干部立即召集所有工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，列车工作人员将各车厢乘务间、厕所、洗脸间、车厢内80余个能够开风的气窗全部打开，进行通风降温，并将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度为31度左右，3号车厢一名50多岁的女性旅客反映头晕，被安排在4号乘务间休息。
中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥和1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，并联系了10辆120救护车在东孝站做好应急准备。客车到达金华站后，又补充了500余瓶矿泉水。
期间，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况进行了跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超过1.5米，且事发时为夜晚、车外无照明，开启车门可能存在旅客下车摔伤的风险，因此未立即开启车门或破窗。22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，尽管工作人员上前劝阻，但一块车窗玻璃仍被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前张开双臂拦在窗前，乘警及其他工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许，列车空调恢复运行。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行了批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。
铁路部门呼吁，如乘车过程中发生突发情况，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。