9月29日，武汉市民邓女士反映她的孙女在托儿班时耳朵背侧出现了一条3厘米的伤口。外科医生判断这是由大力撕扯导致的。邓女士说，去年9月孩子1岁半时被送入名为“小春堇国际保育园”的托儿机构。每月费用8000多，一年托管10个月，加上暑假培训班，总费用超过10万元。邓女士认为这家保育院是武汉知名的高端机构，班级里有8个孩子和3名老师，她一直觉得每个孩子都能得到充分照看。
9月18日中午，家属接到老师通知称孩子耳朵受伤了。他们赶到现场后发现孩子耳朵与脑袋连接处有一条伤口，上衣有几滴血液。三名老师都说不知道发生了什么事，怀疑是汗渍渍出的伤口。家人立即将孩子送往医院，急诊科医生建议使用麻醉进行缝合手术，但考虑到孩子年幼且伤口靠近大脑，最终选择了药物粘合治疗。28日去医院换药时，医生怀疑是撕裂伤，并非汗渍或锐物划伤。
当天，邓女士与家人前往小春堇国际保育园了解情况，老师们依旧表示没看到发生过什么，家属要求查看体能教室监控，被告知前几天坏了。邓女士质疑这太巧了，因为其他地方的监控都是好的。她也曾询问孩子遇到过什么事，但原本爱说话的孩子在这个话题上沉默不语。
28日，邓女士报了警，而院方认为她扰乱秩序也报了警。记者联系院方工作人员，对方拒绝与媒体沟通，希望媒体如实报道并请核实信息联系警方。武汉市公安局江汉分局王家墩派出所民警表示，已经组织双方谈话，事情还在处理中。邓女士计划对孩子的伤情做鉴定以查清事实并维权。