“你要当自己

是一条狗的话

那我可以当你是一条狗”

5月27日晚

南航发布情况说明

回应旅客

遭新加坡柜台人员辱骂事件

5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。

该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。

目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

此前报道

5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。

袁先生称自己用中文质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一名工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

随后，袁先生生气地质问：“谁是狗，你说清楚。”