10月7日，8岁小女孩鑫鑫（化名）第一次自己乘坐公交，不小心坐过站了，217路女司机王琪临时客串“妈妈”，和站长余亚红一起开私家车把她安全送回家。10月10日下午，小女孩父亲杨先生专门为217线路定制了锦旗并送到线路表达感谢。
原来，7日下午5时30分，司机王琪驾驶217路公交自编号3500号车由景德寺开往金银潭地铁站。行驶至环湖七路时，她从车内后视镜观察到一名背着书包的小女孩表情焦虑，四处张望，还时不时地看向驾驶室。王琪心想：小女孩座位周围没有大人，难道这个小女孩坐过站了？随后王琪打开双闪，把车停在一旁，走到小女孩面前询问缘由。确定她是坐过站了，细心的王琪一边安抚鑫鑫的情绪，一边问清其父母的电话。王琪赶紧与孩子家长联系，可电话始终无人接听。为了安全起见，王琪决定把鑫鑫先带回线路调度室。
“你好好坐在前排，能让阿姨随时看到你。”王琪一路上通过后视镜照看着鑫鑫。车辆行驶到终点后，王琪带鑫鑫回到217调度室内，并将事情的大概经过告诉了站长余亚红，并再次和小女孩的父亲联系，这回电话有人接听了。得知鑫鑫平安无恙，其父亲杨先生长舒了一口气。原来孩子家长当天有事，没有办法接孩子，便让她自己坐公交车回家，可鑫鑫坐过了站。天色渐晚，余亚红决定开车把小女孩送回家。
车内，王琪和鑫鑫聊天，知道她是第一次独自坐公交，当看到陌生地方时很害怕。王琪安抚道：“没事没事，我们现在就把你送回家，不要害怕。”
经过二十多分钟的车程，他们来到了鑫鑫家的小区门口，远远就看见着急等待的杨先生。“太感谢你们了，给你们添麻烦了，多亏你们，还把孩子亲自送到小区门口。”接回孩子的杨先生激动地说道，说着便要拿出现金500元表示感谢，王琪微笑婉拒。
10月10日，杨先生为217线路送上锦旗，并再次表示感谢。