5月7日，在微博上一张中国人寿宣传“客户意外身亡获赔120万”的截图可看到，中国人寿员工抬着一张放大的保单笑容满面走在街上，引发网友质疑。7日，中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司通过微信公众号发布致歉声明。
图片显示，数名穿着中国人寿工装、肩披中国人寿绶带的工作人员，抬着写有“张某某先生意外身故获赔120000元”的放大版中国人寿理赔单，笑容满面地走在街上。
2020年2月12日，银保监会人身险部发布通知要求，保险不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。
7日，中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司通过微信公众号发布致歉声明。
声明称，中国人寿重庆市分公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此向客户家属和广大民众表示深深的歉意。
声明指出，公司已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。