12月7日上午，有网友反映上海一医院“患者交费排长队工作人员却在玩手游”，并称这一幕发生在华山医院收费窗口。
当日，澎湃新闻记者从华山医院了解到，医院得知后迅速进行调查，了解相关情况。视频中出现的工作人员确为该院收费窗口员工。医院已经对其进行批评教育，暂停其工作，责令其做出深刻检查。后续将按照医院规章制度做出处理，感谢社会监督。医院将举一反三，进一步加强管理、改善服务。
此前报道：
12月6日，有网民在社交媒体发布视频称，在某家医院里，一位窗口的工作人员坐在岗位上边工作，边在手机上玩游戏。
网传视频截图
记者注意到，在网民发布的视频中，在医院窗口有一位穿着白大褂的男性工作人员坐在岗位上，身前的键盘边一部手机横放在桌上，他一边左手在手机屏幕上点着，疑似在进行游戏的操作，一边右手在键盘上敲着。视频显示，该工作人员身前的窗口外有人正在排队等待办理业务，等待的人群并不算少。不一会，该工作人员身边一个机器里有单子打出来，他将单子交给了窗口外办业务的群众。
窗口外有人在排队，工作人员却在边工作边玩游戏？有网民评论，“一心二用，早晚出问题。”
12月7日下午，记者联系了复旦大学附属华山医院，一位宣传部门工作人员告诉记者，“这个事情我们也看到了，所以现在也在调查。”对于是否确定网传视频发生在华山医院，该工作人员称，“我们也还在和别的部门一起来查这个事情。”让记者等等医院的消息。