12345政务热线，本是政府和老百姓的一座连心桥。可建桥不易，毁桥分分钟。
12月8日，江苏连云港发生一起地下管道炸裂事故，高度新闻记者采访时，当地12345热线接线员竟称“这是隐私，不能透露”。
一起城市地下管道炸裂事故，不仅事关民生，更关系到公共利益，引发公众关注是自然的，媒体介入向相关部门核实了解也再正常不过。然而，当媒体采访时，作为政府与老百姓沟通的桥梁12345热线，竟称“这是隐私，不能透露”，如此回复不禁让人疑惑，一起简单的事故，究竟有何“隐私”不可言说？
事故原因是什么？伤亡如何？后续将会怎样处理？这些问题都有待解答，此时相关部门更应该借媒体之口及时回应，或澄清谬误或做出说明，在正面引导之下，公众才不会去猜疑背后是否有隐情，才会不信谣不传谣。
面对媒体采访，如此遮掩搪塞不仅硬生生地将简单的问题复杂化，更容易引发舆情，还有违设立12345热线的初衷，更有违全心全意为人民服务的根本宗旨。
应对突发事件或公共事件，相关部门应及时、准确地发布信息，既是对公众负责，也是对职能部门工作的促进，政府和公众才能更好地沟通，共同促进公共事务的解决。谣言之所以有生存土壤，是因为信息不对称，在政府没有及时公开事件真相时，公众往往只能相信道听途说，以讹传讹。所以，及时正面回应，积极地促进问题解决，才是应对舆情的最佳姿势。