12月22日，海氏海诺官方微博发文回应防护口罩抽检不合格，表示不涉及产品（过滤效率）质量问题，可以放心使用，请各类媒体发布真实信息，不要断章取义。
海氏海诺表示，网络信息涉及的北京市科学技术研究院城市安全与环境科学研究所出具的检测报告中，不合格原因系“未标注呼吸器的指定防护因数”，集团虚心接受此次检测报告中所指明的问题，承认此项错误，并会在后期生产过程中进行整改。
此前，据媒体报道，北京市市场监管局通告非医用口罩产品质量监督抽查结果，在70组批样品中，检出17组批样品质量不符合相关标准。不合格样品品牌涉及“纳清Nairteng”“奥美医疗”“正康舒”“HYNAUT海氏海诺”“isDG”等，不合格项目涉及制造商应提供的信息、标识、防护效果、泄漏性、过滤效率、颗粒物过滤效率等。