王女士为了尽快脱单，向一家婚介公司支付了7万元购买红娘服务。根据合同，婚介公司应在接下来的12个月里为她安排至少12次约会。婚介公司迅速为王女士匹配了第一位男士，声称他身高1米81，双鱼座，毕业于重点大学，就职于国企，年薪55万，且在城区拥有一套120平方米的独立婚房。然而，当两人相见后，王女士得知男方的实际情况与婚介公司描述大相径庭：他仅拥有专科学历，不在国企工作，而是与父母同住于一套仅有40多平方米的住房。这三项关键信息——学历、工作和住房，均与婚介公司先前的介绍不符。
面对王女士的失望，婚介公司又安排了另一位男士与她见面。这次，王女士发现对方提供的照片拍摄于十年前，与本人相貌差异显著。基于婚介公司存在的欺骗行为和合同违约，以及双方信任基础的彻底破裂，王女士提出解除合同并要求退还服务费。婚介公司虽同意解约，但要求扣取30%的服务费作为违约金。最终，经过法院调解，双方达成一致，确认解除合同，婚介公司退还王女士6.5万元，现已履行退款义务。
婚介服务合同与客户择偶标准和个人偏好紧密相关，需要客户亲自参与履行，因此双方之间的信任至关重要。一旦发生违约，尤其是信任基础丧失，不宜强制继续合同，而应允许解除。在处理退款事宜时，法院通常会综合考量合同履行过程和进度，而非仅依据结果评判服务价值。若受托方已适当履行部分合同义务，有权获得相应服务报酬或要求支付已支出的必要费用。
