重庆燃气于4月12日发布澄清公告，针对网络媒体中对公司老旧气表更换后气量骤增的质疑作出回应。公告指出，依据《中华人民共和国国家计量检定规程》（JJG577-2012），最大流量qmax≦10m3/h且用于贸易结算的燃气表需在使用期满10年后进行更换。公司遵循国家相关安全及计量检定规程，对到期气表进行更换。
更换的新气表均经过法定计量检定机构严格检测并获得合格标识。针对用户反映的气表计量不准确及燃气费用过高的情况，重庆燃气已设立燃气计量上门复核服务快速通道。用户一旦预约，公司承诺将在24小时内安排专人上门核查。截至公告发布时，所有复核过的气表均未发现计量失准问题。
此前，重庆燃气集团因“换表”行动引发大量市民不满。许多市民反映，自家天然气表更换后，用气量显著增加，燃气费用随之翻倍，其中部分用户3月份燃气费甚至增长了5倍以上。有市民录制视频显示，在小区停气期间，燃气表仍在持续转动，令人诧异。
面对市民强烈反响，重庆燃气于4月10日上午通过官方公众号回应，对有关燃气计量问题的情况高度重视，即日起启动燃气计量上门复核服务快速通道，并确保服务全程接受社会监督。当晚，重庆市市场监管局也做出回应，表示已约谈市内重点燃气企业，并部署开展专项检查。目前，已开通消费者投诉举报及燃气表送检绿色通道。
重庆网络问政平台记录显示，自2024年2月以来，陆续有市民投诉在更换智能表后，尽管使用习惯未变，但燃气费用却明显增多。此类投诉覆盖了江津区、高新区、渝北区、巴南区、北碚区等多个区域。