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香港汇丰银行回应区别对待客户 将调查并加强培训【最新】

   2024-05-07 互联网37

5月6日,在中国香港发生了一起服务纠纷事件。一位来自东北的女士前往汇丰银行办理业务时,感觉到因使用普通话而遭到柜员的差异化对待,这让她颇为不满,当即质问道:“是因为我说普通话而故意排挤我吗?我要投诉。”她还强调自己是该行十多年的客户,不应受到如此待遇,并提到了将通过某种投诉渠道维权。次日,即5月7日,香港汇丰银行客服部门对此事作出回应,重申了银行对于所有客户始终保持专业与友好的服务态度,这是其一贯秉持的原则,并在员工入职培训中明确强调。客服承认,尽管整体上坚持高标准服务,但个别员工的表现可能未达标,表示银行相关部门会介入调查此事,并依据调查结果进行相应的培训和改进措施,以提升服务质量。

 
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