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女子买错门票秒退 仍被扣了795元 高额手续费引争议【热搜】

   2024-07-16 互联网1

女子买错门票秒退 仍被扣了795元

卞女士是蔡依林的铁杆粉丝,为了不错过偶像的巡回演唱会,她精心筹备抢购门票。7月13日中午,卞女士在猫眼APP抢到了一张价值1590元的内场票,准备参加上海站的演出。然而,由于抢票时的紧张与急促,她不慎选择了7月19日合肥场的门票。发现问题后,卞女士迅速申请退款,整个过程不超过一分钟,却因此损失了795元作为手续费。

女子买错门票秒退 仍被扣了795元

猫眼平台依据其公示的退票规则,指出蔡依林合肥站演出在特定时间段内的退票需扣除票价的50%作为手续费。卞女士对此表示不满,认为如此短时间内的退票操作并未影响门票再次出售,手续费过高显得不公平。她向猫眼客服求助,但得到的回答是退票行为已不可逆,且受规则约束,无法灵活处理退款事宜。

女子买错门票秒退 仍被扣了795元 高额手续费引争议

此类快速退票高额手续费的情况并非个例,尤其是在热门明星演唱会的购票过程中。2023年9月,文化和旅游部及公安部联合发布的通知强调,大型营业性演出应建立合理的退票机制,保护购票者的退票权益。尽管有政策引导,部分订票平台在实践中的操作仍存在争议。

上海博和汉商(杭州)律师事务所的邵斌律师指出,抢票场景下,消费者往往因时间紧迫而忽略了平台规则,这种情况下平台的规则透明度不足,可能侵犯消费者知情权。他建议,面对不合理的退费条款,消费者可向市场监管部门投诉或通过法律途径追讨费用,维护自身合法权益。

总之,卞女士的经历提醒广大消费者在进行在线购票时,尽量细致阅读退票政策,同时也呼吁服务平台优化退票机制,确保消费者权益得到有效保护。女子买错门票秒退 仍被扣了795元!

 
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