一位乘客在上海浦东国际机场准备登机时，因行李箱超过规定尺寸2厘米，与春秋航空公司地面服务人员发生争执。该事件的视频在网络上传播开来。视频显示，乘客坚持携带行李箱登机，遭到工作人员在登机口拦截，并被要求支付700元超规行李费用，但乘客拒绝支付。
春秋航空方面于8月24日回应称，该乘客享有20公斤的免费托运行李额度。值机过程中，工作人员注意到乘客的行李不符合客舱携带标准，故建议乘客将超规行李办理托运，并告知若坚持带至登机口将产生额外费用。经过工作人员的多次劝导，乘客最终同意将行李装入航空公司提供的袋子中带上飞机。而超规行李箱则留在浦东机场，由春秋航空负责保管。春秋航空强调，由于航班通常满员，超尺寸、超重或超量的行李不仅可能导致登机和下机时的拥堵，还会占用客舱空间，影响乘客舒适度及航空安全，因此建议乘客优先选择行李托运。
根据春秋航空官网信息，手提行李政策依据机票类型而异，例如购买“超惠飞”或“优选飞”票种的乘客，可携带一件7公斤、尺寸不超过20*30*40cm（不包括轮子）的手提行李进入客舱。航空公司工作人员提醒，乘客应事先了解自己所购机票对应的免费行李规格，以避免超规情况发生。
