9月11日晚上8点，辛巴未能按计划开始直播，其快手账号的直播功能显示已被暂停使用。大约两个多小时后，多位网友在其最新的视频评论区分享了与辛选客服交流的截图。这些截图透露，当顾客提到“梅菜扣肉”或“茅台”等商品时，客服表示会提供所谓的“行业慰问金”。
接近午夜11点时，有媒体报道确认了这一情况。根据客服的回应，购买了“梅菜扣肉”的消费者可获得188元的慰问金，但需提交包括订单截图、支付记录、收款信息及订单录像在内的详细信息。这款梅菜扣肉的售价为59.9元。而对于“兔年生肖茅台”，则承诺给予9000元慰问金，除常规订单信息外，还需提供由广州中九检测机构出具的电子溯源码，该机构提供7天的免费鉴定服务。
同晚，多地网友，涉及山东、广东、河南等地，纷纷留言并展示已收到赔偿的截图，时间显示为晚上9点后，收款9000元，付款方为广州辛语网络信息有限公司，这家公司隶属于辛选集团。此前一天晚上，辛巴宣布计划于次日晚8点直播，用1亿元处理三只羊团队销售产品的争议问题，并承诺在直播中坦诚回答所有适宜的问题。然而，对于直播未如期进行的具体原因，客服表示尚未收到明确解释。
此事件前，8月31日的直播中，辛巴与小杨哥因销售同一品牌大闸蟹的价格差异产生分歧，辛巴声称遭到小杨哥团队举报，并指责对方在商品质量检查和售后服务上存在问题。到9月4日，双方矛盾加剧，辛巴公开声明，如小杨哥不主动为争议商品退款，他将自掏1亿代为赔偿消费者。