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乘客赶飞机被司机带绕半个上海 平台确认退款并教育司机

   2024-09-23 互联网30

乘客赶飞机被司机带绕半个上海

9月7日清晨,于先生为赶上9点飞往日本的航班,通过高德打车APP预约车辆,并携带了他的猫咪同行。由于宠物出境流程复杂,他提前许久出发。5点39分,他乘坐了“曹操出行”司机陆师傅的车,从闵行区梅陇X村出发。尽管以往这段路程仅需42分钟,但这次却耗时65分钟,行驶距离还多了30公里,同样是走中环线。

乘客赶飞机被司机带绕半个上海

在等待飞机的空档,于先生向高德打车提出投诉。经核实后,平台当天退还给他131元。至于陆师傅为何选择这条较长路线以及平台如何处理这类情况,曹操出行回应已对陆师傅进行了召回教育,认为此问题不算严重。

乘客赶飞机被司机带绕半个上海 平台确认退款并教育司机

行车过程中,陆师傅提议因外环线车流量大,建议走中环路,并得到于先生同意。两人途中交谈甚欢,直至于先生发现路线异常,询问之下,陆师傅坚持这是最佳路径且已征得同意,导致气氛变得尴尬。

乘客赶飞机被司机带绕半个上海 平台确认退款并教育司机

最终,于先生在6点45分抵达机场,支付了282.83元(含优惠),而他之前的相同行程只需131.38元。经比对,陆师傅的路线确实偏离常规,几乎绕了半个上海。

于先生在高德打车平台上提交了投诉并附上证据。平台随后调整费用至151.81元,承诺进一步补偿,但未及时执行。于先生表示虽对平台的处理感到失望,但不打算追究剩余款项,仅提醒他人注意。

曹操出行方面确认已与于先生解决退款及补偿问题,并强调与高德打车的合作模式,即乘客通过高德平台下单,由曹操出行提供服务,并对司机行为负责。关于陆师傅的绕行,公司认为是个别事件,已对其进行培训并加强监管,目前其仍可继续在平台服务,但若再次发生类似情况,将采取清退措施。

 
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