千亿总裁亲自下场当客服，帮你催发货，这样的体验确实让人难以想象。今天11月11日，雷军再次担任“客服”角色，帮助用户催促发货。这并不是他第一次做客服了。
自10月31日小米15系列开售以来，销量持续攀升。11月9日，小米集团总裁卢伟冰在直播中透露，小米15系列销量已突破百万台，且破百万台的速度快于前代机型小米14系列。然而，有网友在卢伟冰的微博下留言抱怨定制色十几天了还没发货，建议让雷总去拧螺丝。不到一小时，“客服”雷军上线回应称会马上去催一下。
网友们纷纷为雷军的服务点赞，称赞他是一个亲民的好老板。雷军的微博评论区也变成了各种催办现场，用户们请求他帮忙催促其他产品的发货。
其实，这不是雷军第一次帮陌生网友催发货。早在2020年，一位网友因订购的小米10迟迟未发货而发牢骚，雷军亲自回复并表示会帮他催促。此外，今年有用户在雷军抖音评论区手绘了一张双区洗衣机的设计图，没想到这个愿望真的实现了。10月29日，小米15系列新品发布会上，小米发布了新一代双区洗衣机，解决了分洗困扰。雷军表示三四年前就观察到了这一需求，并开始研发。