2月4日是春节假期的最后一天，各地迎来返程高峰。当晚，河南一网友发布视频称，K774次列车途经某车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝部分旅客乘车，即使他们持有车票。
K774次列车从呼和浩特出发，终点站为杭州，全程共有24个停靠站。据该网友描述，事发当晚部分旅客未能顺利乘坐K774次列车，只好退票。火车站提前广播通知前几个车站上车人数较多，建议旅客退票，但一些人并未同意。最终发现列车员守在门口，不允许更多乘客上车，而卧铺车厢则未受影响。
当事车站工作人员确认了这一情况，并解释说由于许多乘客“买短乘长”，即购买短途票却在到达原定站点后继续乘车，导致车厢内人数超出预期。因此有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。退票后的旅客中，有些人选择自行离开，有些人则改乘后续列车。
12306客服表示暂未接到相关信息，关于“买短乘长”可能导致超员的问题，具体处理方式需根据现场情况决定。