2月9日，江苏的刘女士在春节期间通过某在线平台预订了大理的一家客栈。根据平台上的宣传图片，这家客栈干净整洁，符合她的期待。然而，实际入住后她发现房间的卫生状况和房型与宣传内容严重不符：洗漱台上留有未清理的垃圾，房型也与预订时看到的照片完全不同。
刘女士随即向酒店前台提出更换房间的要求，但被告知已无空房可换。之后，她要求退房，却被酒店以超过最晚退房时间为由拒绝，并告知需支付80%的高额违约金才能取消订单。面对这一不合理的要求，刘女士感到十分无奈。
事件发生后，有网友表示这种情况是商业欺诈，用虚假信息吸引顾客，入住后却完全不是那么回事，还敢要80%的违约金，这种商家应该受到严惩。也有网友认为消费者一直处在弱势地位，遇到这种情况只能自认倒霉，监管部门应对此类恶劣行为进行曝光并加以整治。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，酒店在平台上展示的图片与实际情况严重不符，明显违反了法律规定，涉嫌虚假宣传，损害了消费者的知情权和选择权。若经调查证实，酒店的行为可以被视为欺诈行为，消费者有权要求赔偿损失。
