2月14日，胖东来针对顾客反映的红色内裤掉色、过敏问题发布报告，宣布对多名员工进行免职等处罚，并向顾客奖励500元。此前在2月4日，有网友发布视频称，在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日，胖东来成立专项调查小组，并下架了该品牌系列产品。2月6日，公司再次发表声明，向顾客真诚道歉，并承诺将第一时间公布调查结果。
报告详细说明了事件处理过程。由于未能按照流程标准解决问题，给顾客带来了伤害并引发了负面舆论，实习班长、店助、店长等多名员工受到了不同程度的处罚。依据《胖东来客诉处理标准》，公司向顾客发放了500元投诉奖，同时跟踪顾客健康恢复情况并承担相关医疗费用。
