中国南方航空官方微博于2月28日发布情况说明，回应了网络上关于“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班时食指被异物扎伤”的事件。公司对此高度重视，并迅速展开调查。经核实，事发时航班乘务组立即为旅客进行了伤口消毒处理，并诚挚道歉。南航持续关注旅客的健康状况，就旅客的诉求多次积极沟通，目前已初步消除旅客的疑虑。对于旅客的不佳体验，南航再次表示歉意，并将持续做好沟通工作。此外，南航已及时改进机上勤务流程，确保旅客的安全出行。
据媒体报道，一名男子在乘坐南航航班时被遗留针头扎伤，事后多次自费进行传染病检查，现已确诊中度抑郁。该男子随后向法院提起诉讼，要求南航赔偿相关费用。