3月14日，媒体报道指出，在智能手机普及的背景下，一些不熟悉手机操作和网络环境的老年人成为了通信运营商不当行为的受害者。有消费者反映，家中老人在不知情的情况下被开通或升级了多种手机套餐服务，导致高额费用。
一位70岁的老人在其女儿的帮助下查询话费账单后发现，自2018年1月至2024年11月期间，她的手机卡上陆续被开通了多个不必要的增值服务，累计费用高达7064元。另一位70岁的老人则被开通了一个从未使用过的“QQ超级会员随心玩”套餐，并因此被扣费长达三年。这些案例表明，由于老年人对智能手机及网络服务理解不足，他们容易成为不合理收费的目标。
案件曝光后，有网友表示，智能手机时代，老年人本就难以适应，而运营商却在背后设置套餐陷阱，这种行为毫无底线，简直是明目张胆的诈骗和抢劫。
从法律角度看，根据《合同法》以及《消费者权益保护法》，任何服务协议都需要双方明确同意才能生效。如果通信运营商未得到消费者的明确同意，私自为其开通额外服务，则构成违约行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者有权要求取消相关服务并返还相应费用。《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》也强调，必须保障老年人群体的知情权和服务自主选择权。
