李女士在隐舍普拉提（摩尔城店）购买了价值11488元的课程，之后因个人时间安排问题未能继续上课，希望退款却遇到困难。2022年8月，她在该店首次花费8488元购买课程，但只上了三四次课。2024年10月，她又支付3000元将剩余课程转化为24节一对一体型调整课程和24节普拉提小班课程。然而，由于时间紧张及对教学质量不满，李女士决定不再继续上课并要求退费。
李女士与商家沟通后得知，部分课程已过期无法退款，且需要扣除一定比例的违约金。具体来说，首次交费的8488元需扣除30%违约金，第二次交费的3000元则需扣除20%。李女士认为扣除金额过高，表示不能接受。
经过多次沟通无果后，李女士在记者陪同下再次来到隐舍普拉提（摩尔城店）。店内工作人员出示合同显示，会员因个人原因申请退费时需扣除30%作为违约金。李女士表示签订合同时并未被告知这一条款，双方因此发生争执。
最终，在记者介入协调下，双方达成一致意见。商家同意首次交费的8488元扣除30%后退还5000多元，第二次交费的3000元全额退款，并承诺在30个工作日内将款项退至李女士的银行账户。双方签署了退款协议并按下手印。
