26日，有网友发布视频称，南京地铁上一名男士倒在座位上，车厢内的乘客纷纷上前帮忙救援。最终，该男士被地铁工作人员送往医院，希望他能够得到及时救治。
次日，当事人金女士透露，她今年53岁，是一名退伍军人。事发当天下午，她在地铁上听到有人倒地发出响声，当时人们以为是低血糖导致的晕倒，纷纷递水送糖。金女士作为公司安全巡检员，且父亲曾是部队医生，有一定急救经验，她拍了5秒视频后立即上前查看。
倒下的是一位六七十岁的老人，金女士怀疑他是心梗或脑梗发作，于是询问是否有救心丸，有乘客递来救心丸，她将其塞在老人舌下。几秒钟后，老人发出呼噜声，类似叹息，金女士认为这是濒死性呼吸症状，并发现老人已经尿失禁。
地铁到达第二站时，金女士大声呼救，在地铁开动前将一名保安拉上车，通过保安的对讲机联系到地铁工作人员，请他们在下一站做好对接准备。到达站点后，两名工作人员上车协助，但因老人体重较大，需要所有人的共同努力才把他抬出车厢。金女士随后回到车厢，心中仍挂念老人的安危。
在这两站大约五分钟的时间里，近十名乘客参与了救援，有人递水、找糖、找救心丸，大家齐心协力希望能挽救生命。事后，南京市公安局地铁分局工作人员表示，老人有基础病，目前已脱离生命危险。警方正在根据监控寻找帮助过老人的乘客，并计划为他们申报见义勇为奖励。