3月27日，网友@Jas敏日记 发文称自己在上海INS新乐园内被一名醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内保安的不公正处置。现场有“禁止吸烟，违者罚款”的告示，但吸烟现象无人制止。
4月5日，该女生再次发文回应为何不要赔偿。她表示，在发现自己置身于一群把她的严肃诉求当笑话的保安中间时，意识到她想要的是比赔偿更难得到的尊重、真心对待的态度和共情。对方通过官号索要她的私人联系方式，但她不敢给；对方老板提出见面吃饭，她也不敢答应。作为一个缺乏社会经验的年轻人，她害怕被跟踪和报复，因此拒绝提供个人真实身份信息。起初她愿意接受赔偿，是基于对方看似诚恳的道歉，但现在她明白那种“诚恳”背后隐藏着信息控制和权力压迫。
对方律师提出的赔偿条件包括要求她提供医疗记录、后续治疗费证明以及含她真实姓名的不少于三个月的纳税记录，甚至要求她自己去找法律条款来证明有资格获得精神损害赔偿。这让她感到不仅是赔偿，更是二次伤害。她认为INS新乐园在人流密集场所放任禁烟规定形同虚设，导致她被醉汉烫伤，事后却步步紧逼，问她要这要那。所谓的“道歉”和“赔偿”，不过是包装精致的责任推脱和冷漠，这样的假慷慨，她一分钱也不会要。
整件事情没有让她哭，但她的朋友为了照顾她而改变生日计划，这让她难过到哭。
3月28日，黄浦区市场监管部门介入调查此事。同日下午，INS新乐园官方微博账号发布声明，承认事件由管理团队安全管理疏漏所致，并承诺严格执行禁烟规定，处置涉事员工。涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款。INS新乐园还表示将在10天内上线10条门店管理红线，确保所有顾客的体验与安全，杜绝类似问题。
