4月3日23时许，在清明假期去程客流高峰期间，深圳地铁罗湖枢纽发生了一起紧急救援事件。一名独自出行的中年男性乘客在罗湖交通层口岸区域突然晕倒，物业工作人员迅速展开急救，使用AED进行两次电击除颤，成功挽救了乘客的生命。
当时，这名乘客从步梯正常走下来，到地面时突然倒下，脸色苍白，眼睛一直睁开不动，嘴唇发紫。物业保安员迅速到场，在呼唤乘客无反应后，立即使用对讲机呼叫物业值班人员和民警。物业值班主任温恒昌第一时间对晕倒乘客进行检查，判断其无心跳、无呼吸、无意识后，迅速进行心肺复苏，并派保安员就近取来AED，同时拨打120急救电话。民警和保安员协同做好现场隔离，确保急救过程不受干扰。
在心肺复苏过程中，AED在30秒内到达现场，温恒昌根据AED提示为乘客进行了第一次电击除颤。随后，他继续进行心肺复苏。途中乘客短暂恢复呼吸但再次停止，AED提示再次进行电击除颤。第二次电击结束后，温恒昌持续进行了约3分钟的心肺复苏，最终乘客恢复了心跳和呼吸，面色也逐渐恢复正常。医护人员赶到现场后，高度赞扬了物业工作人员高效专业的急救措施，表示他们在黄金抢救时段挽救了乘客生命，为后续医疗救治提供了积极有效的前提条件。目前，该乘客已被送往医院进行全面治疗。
据了解，深圳各交通枢纽4月3日客流量高达237.61万人次。为应对清明小长假，深圳地铁提前制定了24小时交通枢纽服务保障方案，高频次开展多项急救、消防、反恐及大客流应急培训与实操演练，确保假期客流高峰期的安全保障。此次成功的黄金救援是深圳地铁将标准化专业赋能贯穿整个物业服务体系的有效认证。深铁物业于2023年9月成立了深铁物业AHA急救培训中心，对物业员工进行系统化的急救培训，并向市民普及科学专业的急救知识。截至目前，已培训2万余人次，内部获得初级救护员证共有1120人，共有666人获得深圳“应急第一人”认证，实现了物业服务区域AED安装覆盖率100%，全力打造“专业化+社会化”的应急救援队伍，提供高安全标准的出行服务保障。
此外，针对清明假期客流，深圳地铁各交通枢纽全面设置了爱心便民服务设施，除客户咨询台外，还根据客流情况在客流集中处设置志愿服务点，为市民提供物业咨询、客流引导等便民服务。同时，在市民前往乘坐高铁、公交、地铁等地的途径区域增设导向标识，方便乘客快速准确地辨认出行路线，提升整体出行体验。
