4月7日，据上海民声直通车消息，3月22日，卢女士在“闲鱼”平台购买了上海一家高档星级酒店的游泳健身券。她并未收到预订成功信息或核销二维码，而是一个房间号和人名。卖家表示，报上这些信息就能进入酒店游泳健身。静安香格里拉酒店健身中心的预订标价为128元，商品内文注明有“非实名”字样。卢女士以196元的价格为孩子预订了两张游泳券。
下单前，卖家强调这是非实名制，通过酒店房号入场。由于之前没有购买过此类商品，卢女士没有完全理解卖家的用意，以为卖家会通过预订房间的方式让他们进场游泳。抵达酒店后，卢女士报上名字，但工作人员查不到相关信息。她联系卖家，对方责怪她未提前联系，并发来一个房号和“周某”的名字，要求她报上这些信息。
卢女士按要求报上周某的信息后，前台告知“周某已退房”，并称“刚退房也是可以游泳的”。卖家让卢女士与前台交涉。酒店前台要求提供周某身份证后四位，卖家发来了“4397”。随后，酒店又要求卢女士的丈夫进行人脸验证。冒用他人信息的行为被当场识破，卢女士感到非常尴尬。更让她不安的是，住客周某的信息已被出售牟利。
卢女士向上海12345市民服务热线举报，质疑美高梅酒店是否有员工参与其中，泄露了住客的隐私信息。
