韩先生在西安高新万达广场特斯拉展点看中了一辆后驱版Model Y展车，总价为23.99万元。他当场支付了1000元定金并约定次日提车。然而当晚运输过程中，车辆左侧车门出现划痕。特斯拉销售方提出优惠8200元的解决方案或更换其他车辆，但韩先生认为买的是新车，还没开就变事故车，维修费也要大几千，而且他家在甘肃，不想再等一两个月提车。
由于不认可特斯拉的解决方案，韩先生要求退还1000元定金，却被销售人员告知“须上报北美总部审批”。此后一年时间内，因门店展点撤销、工作人员离职等问题，他的诉求陷入无人对接的状态。为了处理此事，韩先生和特斯拉官方客服沟通了不下十次，依旧未果。期间，韩先生在其他门店重新订购了一辆特斯拉Model Y，并且已经提车。
直至2025年3月份，特斯拉方面表态“定金不退”，原因是订单到期。韩先生认为这不是自己的问题，于是驱车300多公里从甘肃平凉赴西安讨要说法。4月9日，韩先生前往西安锦业特斯拉中心，工作人员表示不清楚情况，需要等待上级回复。
陕西兰杜律师事务所姚文东律师表示，这一千块钱定金特斯拉应该退还给韩先生。理由是客户定的车是唯一的展车，定车时状态良好，是新车。因为特斯拉的原因导致展车损毁，这是销售方履行合同过程中的错误，应承担相应责任。消费者有权选择接受或不接受销售方提出的解决方案。若消费者不要车，应退还定金。
