4月13日，驻马店西站发生了一起紧急救援事件。一名老年旅客在G577次列车上突发心绞痛，情况危急。
当天18点14分，“驿路温馨”服务台客运员潘亚兰接到车长的求助电话，得知车上有一名老年旅客需要医疗救助。潘亚兰迅速向值班站长张婷汇报了情况。张婷立即启动应急预案，拨打120急救电话，并提前规划转运路线，安排人员分布在进站口、电梯和出站口等场所等候，为救援开辟绿色通道。
18点24分，G577次列车准时驶入站台。车站工作人员与医护人员默契配合，迅速将患病旅客从列车转移到担架上，并通过绿色通道抬至救护车。整个过程仅耗时12分钟。
据驻马店医护人员介绍，该旅客年龄较大，幸亏车站及时救援，否则极有可能造成生命危险。目前，旅客已脱离生命危险，身体各项指标逐渐恢复正常。
