商务部等九部门近日印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，提出12项重点举措，旨在提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策和优化消费环境。4月18日，商务部举行专题新闻发布会，详细解读了相关政策。
随着人民生活水平不断提高，家政服务消费成为新的增长点。商务部服贸司司长孔德军表示，出台这一政策文件主要基于以下考虑：一是更好地服务“一老一小”，增进民生福祉；二是稳定和扩大就业，助力乡村振兴；三是扩大服务消费，推动高质量发展。根据行业协会和机构的测算，全国家政服务业营业收入在2023年达到1.16万亿元，2024年预计达到1.23万亿元。
为了提高家政服务质量，标准化工作显得尤为重要。孔德军指出，标准化是家政服务质量的有效保障，可以提升消费者的消费意愿。目前，已经出台了规范“月嫂”和“育儿嫂”服务的标准，并完成了《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准的制修订工作。未来，商务部将继续推进家政领域国家标准的应用推广，优先补齐“一老一小”服务方面的短板，制定更多相关标准。
为解决家政服务信息不对称的问题，商务部持续开展家政服务信用体系建设。通过建立全国家政服务信用信息管理平台，归集家政企业和服务员的信用记录，向消费者提供信用查询服务。截至2025年3月底，该平台已收集了2万余家企业的信用信息和1670余万条家政服务员的信用信息，访问量超过2.3亿次。此外，“家政信用查”移动应用程序和小程序也为家政服务员提供了便捷的身份核验和技能培训功能，进一步提升了用户体验。
下一步，商务部将继续优化全国家政服务信用信息平台的功能和服务，归集更多信用信息，推行电子版“居家上门服务证”，并加快“家政信用查”APP和小程序的互联网全平台覆盖，鼓励地方和有关平台归集消费者对家政服务员的服务评价信息，形成良性循环，让消费者放心、安心、舒心消费。
