4月19日，广铁集团深圳北火车站发布了一份关于网传“女子伸腿阻止高铁关门”的情况说明。经调查，4月18日13时许，D2404次列车（东莞南-厦门）停靠在深圳北站3站台进行旅客上下车作业。在车门关闭过程中，一名女性旅客试图用身体阻挡车门，等待同行人上车。尽管站台工作人员极力制止，但未能成功。最终，同行人上车后，列车关门开出，未造成列车晚点。目前，相关部门已介入调查，并将根据相关法律法规对旅客阻挡车门关闭的行为进行处理。
铁路部门提醒广大旅客，在乘车时请勿阻挡列车车门关闭，强行上下车会扰乱正常运输秩序，影响其他旅客的出行。