日前，一名聋哑外卖小哥因交通意外四肢受伤，拨打广州市急救医疗指挥中心（广州120）求救。这通无声电话引发了一场特殊的救援行动。
4月18日上午9时39分，调度员梁雯婷接到一通特殊来电。在13秒的通话时间里，电话那头没有任何声音，多次询问后电话断线。凭借职业敏感性，梁雯婷立即回拨。再次接通时，听筒里传来AI语音播报：“你好，我是一名聋哑骑手。”梁雯婷迅速问道：“是需要救护车吗？”对方回答：“是的。”
为了获取准确地址，梁雯婷决定通过调度系统发送定位短信。但短信发出后，电话那头依然没有回应，调度平台也未收到定位信息。梁雯婷焦急地重复询问，电话中终于再次传来AI语音播报的声音：“我的地址是白云区龙归街x村xx街xx号。”梁雯婷立刻派出白云区东仁医院的救护车，并告知医护人员患者情况特殊。
与此同时，广州120中心调度组长林欣和质控员梁啟柏也监测到这通异常来电。林欣安排梁啟柏添加患者的微信，进一步确认地址和病情。9时46分，梁啟柏成功添加了外卖小哥的微信，通过文字交流和现场图片确认他为四肢外伤，行动受限。梁啟柏告诉对方：“我们救护车已经在路上了，会尽快到达。”
梁雯婷继续跟进任务落实情况，与救护车出诊人员沟通，协助尽快赶往现场。在多方紧密配合下，10时03分，救护车顺利抵达，将外卖小哥送往医院救治，这场跨越沟通障碍的救援行动圆满结束。