游客张女士在网上反映，4月24日清晨6时3分许，她在浦东国际机场T2航站楼完成行李托运后，前往海关监管区途中发生意外。因与同行者交谈未注意到迎面走来的施工人员扛着的钢管，被钢管击中面部，导致右颧骨区域呈片状红肿。
当天早上7时12分许，张女士在网上详细描述了事情经过和现场处置情况。她提到，在海关入口前约10米处，施工队扛着长度超过3米的钢架长管走过，击中她的面部。伤情初检显示右颧骨区域呈片状红肿，伴有表皮灼热感。施工团队驻足观察约20秒后未采取任何应急措施，继续行走在人流中。张女士当时认为伤情轻微，未现场追责即与同伴离开。
张女士质疑机场运营方在早高峰人流密集时段（6:00-8:00为国际航班值机高峰）批准施工队露天人工搬运，未强制要求封闭式器械运输或错峰，也未安排人员全程提醒周围旅客。她认为机场安全管理存在失责。
张女士是一名90后，事发后她在上飞机前给浦东机场拨打了投诉电话。她表示受伤并不严重，只是脸部皮肤较薄，当时出现红肿但已消退。随后，一名声称是浦东机场的工作人员通过微信联系了她。
上海机场（集团）有限公司的客服热线确认接到了张女士的投诉，并表示有关人员正在处理此事。新闻办工作人员称，公司正按照流程调查此事。截至4月24日下午3时许，记者未收到进一步回应。
湖北今天律师事务所资深刑事律师付成晨认为，机场方面在安全生产管理方面存在漏洞，应承担一定的民事侵权责任。
