连续两年接到一个电话，但她直到停机才发现…
现在，几乎每个人都是手机用户，并且大多数人都会选择适合自己的套餐。然而，有时候人们会在不知情的情况下被办理了一些不必要的套餐。
北京的刘女士就遇到了这样的问题。4月初，她的手机突然停机了，这让她感到困惑，因为她之前办理了一个600元两年的套餐，流量一直够用，从未出现过欠费停机的情况。她以为是上月使用流量太多，没有太在意，期间又陆续充了一些话费，但手机仍然处于停机状态。
直到4月11日，刘女士向10086客服反馈，得到回复称她办理了承诺套餐，第一个月免费，但因为后续没有花费到指定数额，所以一直在扣钱。刘女士提供的订购信息显示，并没有明确的“套餐”规定字样以及未达到指定金额后果的提示。
刘女士表示自己对这个套餐毫不知情。后来经过询问，她才得知去年8月左右，她接到过中国移动的电话，对方称“回馈客户送流量”，催促她提供验证码。出于对中国移动官方身份的信任，她将验证码给了对方。3月31日，刘女士再次接到了类似的电话，又一次办理了套餐。这次和10086客服沟通后，她才知道这两次都是办理的“承诺套餐”。