随着“五一”假期临近，旅游市场迎来预订高峰。大学生小丁和朋友小杨提前两个月通过去哪儿网平台预订了贵阳某连锁酒店的房间，准备在五一期间入住。然而，在假期尚未到来之前，她们却遭遇了意想不到的麻烦——预订好的酒店行程被取消了。
小丁预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均价格约为每晚125元。预订成功后，酒店也确认了订单。4月下旬，她们突然接到退单通知，酒店前台表示是因为系统问题导致订单价格出错，需要重新预订。此时，这家酒店及周边住宿的价格已经涨到每晚500多元，比原价高出近四倍。
小丁对平台的做法表示不满，认为平台完全没有为消费者考虑。最初平台提出的补偿方案是199元现金和100元平台消费金，但即便有补偿，也无法以原价订到房间。更让小丁气愤的是，在她与平台沟通期间，订单被单方面退单。去哪儿网平台回应称，是酒店自行取消订单，并已为消费者垫付赔偿并协助改订。
这一事件在网络上引发了广泛关注，不少网友反映自己也遇到了类似情况。针对这种情况，律师尹玉指出，根据民法典第577条，酒店单方取消已确认订单构成违约，应继续履行合同或赔偿损失、支付违约金等。如果证明酒店故意用低价吸引订单再毁约涨价，消费者可要求三倍赔偿。根据电子商务法第38条，若平台未及时处理投诉或放任酒店违规，可能承担连带责任。
