5月2日，多名游客在社交账号上晒出感谢信，感谢甘肃陇南武都区在5月1日当天为他们提供的免费住宿安置。据武都区文旅局相关负责人介绍，当天直播时，许多网友反映找不到住宿的地方。随后，他们在直播后台为游客进行信息登记，并启动应急预案。截至2日凌晨3时，武都区共临时安置了1500余名游客。
2日下午，武都区文旅局副局长李女士接受采访时说，1日晚她在万象街景区进行现场直播，与外地朋友分享武都的灯光秀和无人机表演。不久后，大量游客涌入直播间反映住宿困难的问题。她立即在直播间发布信息，让没有住处的游客私信“武都文旅”，由后台工作人员对接并安抚大家会安排住宿。
早在五一假期前，陇南市和武都区就已经提前制定了游客住宿等方面的应急保障预案。1日下午，“陇南武都发布”还公布了当地文旅、商务、公安等部门相关负责人的手机号码，提醒游客遇到住宿难题时可以随时联系。据官方统计，5月1日18时，当地客房入住率已达100%。
李局长表示，当酒店满房后，当地迅速启用第二梯队的应急保障措施，包括开放党校宾馆、老年公寓和足浴店等地点。这些场地在22时前也已住满。随后，当地启动第三梯队的兜底保障措施，开放了两所学校共1600间宿舍，并免费提供新的床上用品、洗漱用品和早餐。截至2日凌晨3时，最后一批游客已被妥善安置。
5月2日，网络平台上出现了许多游客对武都区的感谢信。有游客写道：“我怀着感激之心写下这封感谢信。在武都区订不到酒店时，是你们伸出援手，将我们妥善安置在城关中学。崭新的被褥让我们感到温暖，清晨食堂的热气腾腾的早餐不仅填饱了肚子，更温暖了我们的心。”
李局长看到网友写的感谢信后感动得流泪，她表示武都的文旅事业才刚刚起步，难免会出现交通和住宿等问题，希望更多人关注武都，多提宝贵意见。
