5月3日13时10分，G1439次列车从千岛湖站开出后，杭州铁路公安处千岛湖站派出所接到客运员报警称站台上两名小孩找不到父母。民警赶到现场了解到，孩子与父母出门旅游，父母因睡过头未能及时下车。
接到报警后，千岛湖站派出所的民警林佳杰和何宇华迅速出警，在站台找到了两名小孩。5岁的哥哥告诉民警，一家四口来千岛湖旅游，爸爸妈妈在车上睡过了头，他自己带着妹妹下了高铁。随后，民警将两名小朋友带至服务台。
2岁的妹妹醒来后因见不到父母而哭闹不止，民警林佳杰和辅警何宇华轮流安抚小女孩，最终小女孩在林佳杰怀中安静下来并入睡，直到他们的父母从黄山站返回千岛湖站。
民警对小朋友的父母进行了安全教育，并提醒各位旅客在外旅行时要特别注意看管好小孩和随身携带的行李。
