5月14日下午，一位62岁老人在湖南株洲一家银行门口去世。当时银行内正常营业，门口聚集了很多人围观。老人的侄子彭先生悲痛地表示，老人亲自来取钱，但折腾了两个小时还是没能成功取出。
据彭先生介绍，他的姑妈多年来身患多种疾病，早先因偏瘫导致腿摔断住院。姑妈的女儿希望将她转院治疗骨折，而姑妈有一笔5万元的定期存款。表妹曾去银行取款，但银行要求必须本人到场，并未提及可以上门服务的情况。由于不了解这些规定，家属只好冒险将姑妈放在轮椅上推到银行。
然而，老人没有密码，只能通过面部解锁。解锁过程中需要摇头、眨眼等动作，但由于老人状态不佳，配合困难，近两个小时仍未成功解锁。老人感到不适后被送到银行门口透气，不幸去世。
家属对银行的流程表达了不满。但从公平角度来看，关键在于银行工作人员是否告知过老人的女儿可以安排上门服务。如果已告知，而女儿嫌预约麻烦或不能立即上门服务，那责任可能在她；如果未告知，且女儿说明了户主病重无法前来，则情况不同。
