为帮助用户精准识别真假客服，防范网络诈骗，抖音日前再次升级验证工具，在官方验证助手基础上推出新功能“官方动态验证口令”。当抖音官方客服来电时，用户不仅可通过“客服联系记录”功能查看抖音客服主动联系的通话和短信记录，客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令。用户可将此口令与抖音APP上收到的动态口令进行核对，如果一致则为官方来电，不一致即为假冒。通话结束后动态口令立即失效。
抖音反诈中心负责人提醒，千万不可将“动态验证口令”透露给他人。
近年来，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象频发。诈骗分子冒充“抖音客服”，谎称为用户取消所谓的“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等扣费服务，诱导用户下载第三方软件，进行屏幕共享、远程控制以窃取手机账户内的钱财。“官方动态验证口令”旨在解决用户难以识别电话或短信是否来自抖音官方客服的问题。该功能已进入试运行阶段，并将逐步扩大服务范围。
本次功能升级后，抖音实现了对用户的“事中验证+事后追溯”的全流程防护，帮助用户避免在接电话时无法判断以及转账后追悔莫及的情况。该验证口令由系统实时生成，诈骗分子无法提前获取或破解，用户只需要求对方报出口令即可完成验证。
为进一步提升服务安全性，抖音在“我的会员”“抖音月付”等多个页面增加了提醒，并同步升级了人工服务流程。自今年5月起，抖音客服在使用95152主动外呼时，会向用户播报客服工号及通话中的动态验证口令（仅本通电话生效）。当用户在抖音“验证助手”里查询的内容命中高风险特征时，系统将自动触发人工服务，客服人员会对用户输入的信息再次核验，如存在诈骗风险，会直接联系用户进行提示，以防上当受骗。通过“技术+人工”的双重保障，有效弥补了单纯依靠技术识别的局限性。
在源头治理方面，作为国家反诈中心重点合作单位，抖音一直积极拦截欺诈信息。截至目前，抖音已累计向公安机关报送诈骗线索3.7万条，协助破获案件2.8万起，报送拦截涉诈网址链接达105万个。今年第一季度，抖音封禁了120万个欺诈账号，日均发送180万条站内安全提醒消息。
抖音再次提醒广大用户，官方客服绝不会告知用户某项功能或服务即将扣费，也不会要求用户下载第三方软件或共享屏幕。若遇到可疑情况，用户应保持警惕，尽快在抖音APP上搜索“验证助手”来核实信息，与平台共筑网络安全防线。
