陈阿婆最近在家时，银行账号却在境外被莫名登录，账户内有400多万元。幸运的是，平安银行市北支行的客户经理周俊琪敏锐地察觉到陈阿姨账户的异常。他发现陈阿姨从定期存款中支取了四笔资金到活期账户，并试图向境外转账。由于陈阿姨平时生活在国内，且孩子也在国内，周俊琪尝试联系她但未能成功。
凭借多年的工作经验，银行工作人员判断陈阿婆可能遭遇了电信网络诈骗，于是立即报警。普陀公安分局反诈中心民警黄佳沁调查后发现，陈阿姨曾接到一个冒充客服的高危诈骗电话，时间与账户资金异动相近。反诈中心立即将线索推送至老人居住地虹口区，属地民警迅速前往陈阿婆家中。
当民警到达时，陈阿婆对自己被骗的情况毫不知情。她中午接到一个自称“银联”的电话，对方以近期存款利率下降、要保住高利率为由，诱骗不熟悉智能手机的陈阿婆进行操作，甚至引导其进行了远程人脸识别。陈阿婆坦言自己这辈子也没遇到过坏人，没想到骗子通过镜子中的她的脸完成了人脸识别。
随后，民警在陈阿婆手机上发现了四个新装的涉诈软件，这些软件主要用于监控手机和转移通话。警方立即协助陈阿婆挂失银行卡，最终成功保住了卡内剩余的380多万元存款。
