6月28日中午12时许，正在试运营的上海乐高乐园“乐高大飞车”卡住一事引发关注。上海乐高乐园曾回应称，出于安全性考虑，骑乘设备一旦检测到任何异常就会自动停止运行，乐园也会启动应急预案，安排游客疏散。当天中午发现“乐高大飞车”停运后，乐园工作人员立即组织游客疏散，安全到达地面，没有人员受伤，乐园已向受影响的游客致歉并进行了安抚。
关于“乐高大飞车”为何会卡住，上海乐高乐园度假区高级工程技术总监倪向旭解释说，这次停运是设备安全传感器探测到微小异常后触发自动保护性停机程序所致，不会引发危险。安全保护系统的传感器越灵敏，触发安全保护停机的概率就越高。在乐园运营初期，设备有一段磨合期，完备的安全保护系统处于高度警戒状态，因此触发保护性停机的概率相对较高。
倪向旭还表示，在设备安全资质方面，上海乐高乐园开启运行的设备均已通过国家特检院的严格检验，符合国家相关安全标准要求。操作和维护人员均经过专业培训并熟练掌握操作维护技能，维护人员严格依照国家标准和乐园规定对设备进行细致巡检和深度维护，确保不放过任何安全隐患。
针对被困游客获得的补偿问题，上海乐高乐园表示，当天过山车上共有14名被困游客，每位游客获得了乐捷通（指乐高乐园免排队快速通行卡）作为补偿，大家都接受了，没有网络上传言的那些。具体而言，“乐高大飞车”排队区的游客从紧急出口疏散，给到一张乐捷通补偿，骑乘区游客（即被困游客）给到两张乐捷通补偿，并提供了水和冰淇淋。
