7月11日，多名网友发布视频称，在西宁飞往西安的航班上，一名女性旅客因摆渡车内闷热、车门长时间紧闭而晕倒。紧急情况下，另一名男性旅客用应急锤砸碎了摆渡车的车窗。
7月13日晚，青海机场有限公司对此事件进行了说明。据称，11日晚摆渡车到达停机位时遇到其他航班准备起飞，为了保证安全，不能开门让旅客下车。当晚22时11分，有旅客反映车内闷热要求开门，司机确认空调已开启，并下车检查四周车窗是否打开，随后向旅客解释暂时不能开车门。
22时15分，有旅客使用应急锤破窗并自行开启车门应急阀打开车门。机场随即组织工作人员对现场进行安全管控，并解答旅客疑问。22时16分，机场工作人员确认相关航班已离开该区域，开始组织登机。
在登机过程中，有旅客反映车内有人晕倒。工作人员立即拨打急救电话，并协助家属将晕倒旅客移至车外。22时22分，急救车辆和人员到达现场对晕倒旅客进行检查，初步结果显示各项指标正常。22时29分，其余旅客登机完毕。身体不适的旅客放弃当日行程，确认无异常后被送至酒店休息，并于次日乘坐早班航班离开。
