近日，有网友在社交媒体上分享了一次不愉快的就餐经历。该网友称，在广州番禺山姆餐吧就餐时，发现购买的芝士牛肉卷中有一只蟑螂。发现问题后，她立即致电门店客服，客服承诺会安排专员处理，但直到当晚仅收到一条“受理中”的短信，没有进一步的回复。
顾客称在山姆牛肉卷中吃出蟑螂 客服处理遭质疑
之后，这位顾客多次主动联系客服，并上传了售后图片，但仍未得到实质性解决，客服只是不断表示正在加急处理。8月5日，全国山姆客服中心工作人员建议会员可拨打客服电话查询和催促售后进度。同一天，广州番禺山姆门店客服确认，顾客已到店，问题得到了解决。