9月7日，广东东莞一名女子在社交平台发文称，她在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三个菜品的外卖。下单后不久，店员致电告知香锅花菜已售罄，建议更换为辣椒炒肉或其他菜品。经过沟通，她选择了辣椒炒肉。然而，当外卖送达时，她发现餐品包装上贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条，这令她十分愤怒。
9月8日下午，绿茶餐厅总部一位刘姓负责人回应称，经核实，绿茶餐厅东莞国贸店确实存在员工辱骂顾客的行为，该行为违反了公司员工手册的相关规定。目前，公司已对涉事员工做出开除处理。同时，涉事门店店长及区域经理已向顾客提交书面道歉，就员工的不当行为表达歉意。
天眼查工商信息显示，绿茶餐厅关联公司杭州绿茶餐饮管理有限公司成立于2008年2月，法定代表人为王勤松，注册资本50万人民币，经营范围包括餐饮服务、食品经营、新鲜水果零售等。该公司由杭州鼎寰投资管理有限公司全资持股。此外，该公司涉及多起法律纠纷，案由包括名誉权纠纷、违反安全保障义务责任纠纷等。
事件发酵后，绿茶餐厅东莞国贸店在大众点评平台上新增差评，并引发大量评论。消费者纷纷表达不满，认为这种行为极其不专业。
