10月20日，媒体报道称，有未成年家长发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌，想要退货退款时被告知，“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频(时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音)”。针对此事引发关注，千岛官方在微博回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。
千岛表示，文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。
千岛称，会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。
实际上，“扇孩子”这一退货要求并不罕见。新京报贝壳财经记者在小红书上搜索看到，多位个人卖家宣称如果未成年购物后家长要求退货退款，需提供“家长怒骂孩子视频、孩子1000字手写检讨、家长狂扇孩子耳光视频、孩子家长诚恳道歉视频、支付20%的跑单费”等内容。
根据官网介绍，千岛App是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台，产品包括二手交易。
天眼查显示，上海必有回响智能科技有限公司成立于2021年，法定代表人沈振宇，注册资本1000万元。据天眼查，该公司曾两次被行政处罚，并多次因信息网络买卖合同纠纷被起诉。
2022年8月15日，上海市文化和旅游局对上海必有回响智能科技有限公司作出行政处罚，处罚金额一万元。处罚依据为：当事人的行为已经违反了《出版物市场管理规定》第二十六条第一款的规定，依据《出版物市场管理规定》第三十七条第(十一)项的规定;当事人的行为违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第五十一条的规定，依据《中华人民共和国未成年人保护法》第一百二十一条的规定。
根据《中华人民共和国未成年人保护法》第五十一条的规定，任何组织或者个人出版、发布、传播的图书、报刊、电影、广播电视节目、舞台艺术作品、音像制品、电子出版物或者网络信息，包含可能影响未成年人身心健康内容的，应当以显著方式作出提示。
