三只松鼠退货鼠被指阴阳消费者！11月12日，三只松鼠的企业文化成为热议话题。该公司的员工需要取带“鼠”字的花名，如“退货鼠”、“客服鼠”，并将顾客称为“主人”。这种企业文化引起了一些争议。部分消费者认为这些“鼠名”很可爱，能够增强买卖双方的情感认同；但也有人表示，进店称呼“主人”对一些人来说不太友好，而且“退货鼠”谐音“退货死”，质疑其有不好的含义。
对于消费者的质疑，三只松鼠的客服回应称，员工在企业内确实都有花名，这是公司文化的一部分。但“退货鼠”并没有其他特殊含义，对于给消费者带来的困扰表示歉意，并会将问题记录反馈给公司内部处理。三只松鼠退货鼠被指阴阳消费者！