近日，北京的黄女士在特斯拉北京双井九龙山合生汇店购车时遇到问题。她因销售人员指引失误签署了两份订单并支付了两笔款项，但特斯拉方面拒绝退还错付的定金费用。
黄女士于10月29日在特斯拉北京双井九龙山合生汇店预约试驾Model Y车型，试驾结束后决定下定。销售人员告知她，特斯拉官方会发送短信，内含订单链接，支付1000元即可锁定车辆订单。10月30日，黄女士按照短信链接操作，登录特斯拉官网后下单并支付1000元。然而，当她告知销售人员付款完成后，对方表示该订单并非所需确认的订单，需要重新下单。由于黄女士有老车主引荐资格和大客户身份，原本可以享受8000元车漆减免和其他优惠，但第一笔订单并未关联这些权益。销售人员称优惠政策将于31号结束，于是黄女士担心错过优惠，再次支付了1000元。
根据聊天记录，销售人员表示这1000元订单容易解决，但错过了补贴等优惠政策就很难处理。然而，当黄女士要求退还第一笔1000元定金时，却遭到店方和特斯拉方面的拒绝。特斯拉合生汇店长告诉她，是在官方网站下单，并非销售人员提供的订单，且该订单备注款项无法退回。特斯拉客服也回复称，系统未出现问题，黄女士没有通过正确的链接点击下单，根据条款不予退款。
记者对比了两次付款方式，发现第一笔错误订单收款方为特斯拉汽车销售服务（北京）有限公司，第二笔正确订单收款方为路德思汽车销售服务（北京）公司。两笔订单车型、颜色、轮毂尺寸等要求均相同，但订单编号不同，且第一笔错误订单在付款1000元一栏中备注了不可退款字样。
