最近，因为“退货鼠”名称的谐音问题，三只松鼠陷入不小的争议。有消费者发帖称，自己网购的三只松鼠板栗疑似变质并申请退货时，发现默认收件人名为“退货鼠”，感觉被冒犯了。此事引发网友热议，一些了解内情的人解释说，三只松鼠公司员工都有一个“鼠名”，并称呼顾客为“主人”。
随着话题发酵，三只松鼠通过官方社交媒体回应，称公司每个人都有专属鼠名，这是平等温暖的家人文化的一部分。从“鼠标儿”到“鼠点钱”，连离职员工都能保留鼠名，体现了公司的企业文化。三只松鼠创始人章燎原也在朋友圈表示，这种企业文化如果能让员工喜闻乐见，并最终落实到以消费者为中心的价值观上，就是好的企业文化。
资料显示，三只松鼠由章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖，主要经营坚果和休闲零食，企业价值观是“主人、真实、协同”。因此，“退货鼠”等称呼实际上是三只松鼠企业文化的体现。经过解释后，消费者的误会得以消除，也加深了公众对其企业文化的了解。
然而，三只松鼠在业绩方面面临挑战。前不久发布的三季报显示，今年前三季度公司实现营收77.59亿元，同比增长8.22%，但净利润为1.61亿元，同比下降52.91%。扣非净利润更是暴跌至5713.7万元，同比下滑78.57%。同时，经营活动产生的现金流量净额为-5.06亿元，与去年同期相比明显下滑。这与其过度依赖线上渠道有关。
创业初期，三只松鼠凭借电商红利迅速崛起，但在随后几年中，其营收均低于百亿，直到去年才重回百亿规模。财报显示，今年上半年，三只松鼠线上渠道的总营收比重仍将近八成，其中抖音系平台收入为14.78亿元，天猫系、京东系分别贡献8.82亿元、8亿元左右营收。然而，线上流量成本不断上升，三只松鼠销售费用为16.05亿元，同比增加24.03%。推广费及平台服务费为7.61亿元，同比增长超25%。这直接挤压了毛利率，公司毛利率为25.27%，同比下降0.18个百分点，盈利能力下降。
面对渠道分布短期内无法改变的情况，即线上渠道占绝对主导且抖音系贡献近一半营收，线下渠道也面临量贩零食店的冲击，正在冲刺港交所上市的三只松鼠需要找到新的增长点。章燎原力推的“高端性价比”战略能否奏效，还需时间验证。
